1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de billets d'entrée et produits proposés par le Zoo d'Amiens Métropole, directement sur le site https://www.zoo-amiens.com ou via des prestataires habilités.
2. Vendeur
Zoo d'Amiens Métropole
Esplanade de la Hotoie, 80000 Amiens
Téléphone : 03 22 71 19 30 — E-mail : contact@zoo-amiens.com
3. Compte client
La billetterie en ligne intégrée nécessite la création d'un compte personnel (e-mail et mot de passe). Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Les commandes sont associées au compte utilisé lors du paiement.
4. Billetterie en ligne
Les billets journaliers sont proposés via le parcours billetterie du site. Le client choisit une date de visite puis compose son panier selon les catégories d'âge suivantes :
- Pass famille — 1 adulte + 1 enfant : 17 €
- Adulte — À partir de 16 ans : 13 €
- Jeune — 3 à 15 ans : 10 €
- Enfant — Moins de 3 ans (gratuit)
Tant qu'un paiement bancaire réel n'est pas branché, le parcours peut fonctionner en mode simulation : la commande est confirmée et les billets sont émis sans prélèvement. Dès l'activation du paiement, le montant affiché au moment de la validation est dû.
Une plateforme externe (Vivaticket / Tickeasy) peut rester proposée pour certains canaux ; dans ce cas, les conditions particulières affichées sur cette plateforme s'appliquent.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Le Zoo d'Amiens Métropole se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande et paiement
La commande n'est définitive qu'après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement (réel ou simulé selon le mode actif). Un e-mail de confirmation et/ou un accès aux billets depuis l'espace compte sont proposés.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les billets de loisirs fournis à une date déterminée. Les demandes d'échange ou d'annulation sont étudiées au cas par cas via l'aide billetterie.
8. Accès au parc
L'entrée au zoo est soumise au respect du règlement intérieur affiché à l'accueil. Un billet est nominatif à la commande et personnel ; un contrôle (QR code ou équivalent) peut être effectué à l'entrée. Le zoo se réserve le droit de refuser l'accès en cas de non-respect des consignes de sécurité ou de bien-être animal.
9. Responsabilité
Le Zoo d'Amiens Métropole ne saurait être tenu responsable des fermetures exceptionnelles, modifications d'horaires ou d'animations liées à des contraintes météorologiques, vétérinaires ou de sécurité. Les visiteurs restent responsables de leurs effets personnels.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la création de compte et de l'achat sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, le droit français s'applique et les tribunaux compétents d'Amiens sont compétents. Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.