1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de billets d'entrée et produits proposés par le Zoo d'Amiens Métropole, directement ou via des prestataires habilités.
2. Vendeur
Zoo d'Amiens Métropole
Esplanade de la Hotoie, 80000 Amiens
Téléphone : 03 22 71 19 30 — E-mail : contact@zoo-amiens.com
3. Billetterie en ligne
La billetterie en ligne est opérée par la plateforme officielle Vivaticket / Tickeasy. Les conditions particulières de vente, tarifs, modalités de retrait et politique d'annulation applicables sont celles affichées sur la plateforme au moment de l'achat.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire. Le Zoo d'Amiens Métropolese réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue selon les moyens proposés par la plateforme de billetterie ou La Réserve en ligne. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les billets de loisirs fournis à une date déterminée. Les conditions d'échange ou d'annulation sont précisées sur la billetterie officielle.
7. Accès au parc
L'entrée au zoo est soumise au respect du règlement intérieur affiché à l'accueil. Le zoo se réserve le droit de refuser l'accès en cas de non-respect des consignes de sécurité ou de bien-être animal.
8. Responsabilité
Le Zoo d'Amiens Métropole ne saurait être tenu responsable des fermetures exceptionnelles, modifications d'horaires ou d'animations liées à des contraintes météorologiques, vétérinaires ou de sécurité. Les visiteurs restent responsables de leurs effets personnels.
9. Données personnelles
Les données collectées lors de l'achat sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, le droit français s'applique et les tribunaux compétents d'Amiens sont compétents. Le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.